En CDMX y Área Metropolitana, el técnico de InteliOffice llega a tu oficina el mismo día hábil, en menos de 8 horas hábiles desde tu reporte. Si reportas una falla a las 9 de la mañana, la visita ocurre esa misma jornada. El servicio correctivo está incluido en la renta sin costo adicional, y si la falla no se resuelve en sitio, se coloca un equipo sustituto.
Qué significa '8 horas hábiles' en la práctica
Las 8 horas se cuentan desde que reportas, dentro del horario hábil. Un reporte a media mañana se atiende el mismo día; un reporte al final de la tarde, a primera hora del día hábil siguiente. No es una promesa comercial: es el compromiso de servicio (SLA) que queda documentado en el contrato, con técnicos propios certificados, no un call center que canaliza a terceros.
Qué incluye la visita técnica
- Diagnóstico y reparación en sitio, con refacciones incluidas en la renta.
- Sin costo por visita: el soporte correctivo forma parte de la mensualidad.
- Si la reparación no se puede completar en sitio, se instala un equipo sustituto.
- Mantenimiento preventivo programado para reducir fallas recurrentes.
Cómo comparar el soporte entre proveedores
- 1Pide el tiempo de respuesta por escrito en el contrato, no en la propuesta comercial.
- 2Pregunta si la visita técnica y las refacciones tienen costo adicional.
- 3Verifica que exista política de equipo sustituto y qué modelo te dejan.
- 4Pregunta si los técnicos son propios y certificados por la marca del equipo.
Una copiadora parada no cuesta lo que cuesta la visita: cuesta las horas de todo el equipo que depende de ella. Por eso el tiempo de respuesta importa más que unos pesos de diferencia en la mensualidad.
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