Si el equipo falla, el técnico llega en menos de 8 horas hábiles y repara en sitio sin costo. Si la reparación no se resuelve ahí mismo, se instala un equipo sustituto ese mismo proceso de visita. Y si el mismo equipo falla de forma recurrente, lo que corresponde no es otra reparación: es reemplazarlo por otra unidad, porque en un contrato de renta el riesgo del equipo es del proveedor, no tuyo.
La secuencia correcta ante fallas repetidas
- 1Primera falla: visita técnica en menos de 8 horas hábiles, reparación en sitio con refacciones incluidas.
- 2Falla que no se resuelve en sitio: equipo sustituto instalado para que tu operación continúe.
- 3Fallas recurrentes del mismo equipo: reemplazo por otra unidad, no reparaciones interminables.
- 4Incumplimiento documentado del SLA: base contractual para exigir descuento o terminar el contrato.
Por qué el riesgo es del proveedor
A diferencia de un equipo comprado, en la renta tú pagas por un servicio de impresión funcionando, no por una máquina específica. Si la unidad asignada resulta problemática, el proveedor debe sustituirla: mantener un equipo que falla cada quincena es incumplir el servicio que cobra. Nuestro parque es propio y sabemos el historial de cada máquina, por eso podemos comprometer el reemplazo sin regateo.
Qué hacer si tu proveedor actual no responde
Documenta cada reporte con fecha y hora. Si el contrato establece tiempo de respuesta y equipo sustituto, cada incumplimiento registrado te da base para exigir un descuento del período afectado o la resolución del contrato sin penalización. Si el contrato nunca prometió nada de esto, esa es la lección para el siguiente: exige que el SLA quede por escrito.
Tres reglas para tu contrato: respuesta documentada menor a 8 horas hábiles, cláusula de equipo sustituto y compromiso de reemplazo ante fallas recurrentes. Sin las tres, el riesgo lo cargas tú.
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